Foire aux questions
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si vous commandez un jour ouvrable avant 17h00, votre commande sera expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant. Aux Pays-Bas, vous la recevez généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables ? Envoyez-nous un e-mail à info@habibeezzz.nl et nous trouverons une solution ensemble.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
Pour les commandes à partir de 59 €, la livraison aux Pays-Bas est gratuite. En dessous de ce montant, nous appliquons des frais de port standard.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer via iDEAL, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient non ouverts et scellés. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les pots ouverts, car nous ne pouvons plus en garantir la qualité.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Signalé dans les 14 jours
- Non ouvert et scellé
- Dans l'emballage d'origine
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis avec un suivi (track & trace) pour vous assurer de sa bonne réception.
À propos de notre miel
D'où vient votre miel ?
Notre miel provient d'une exploitation apicole familiale à Virovitica, en Croatie. Nous connaissons les apiculteurs personnellement, il s'agit de notre propre famille. La région est réputée pour sa riche biodiversité : les abeilles y butinent l'acacia, le tilleul, le châtaignier, l'aubépine et les fleurs sauvages. Vous en retrouverez le goût dans chaque pot.
Que signifie « récolté à cru » et « extrait à froid » ?
Après la récolte, le miel est extrait à froid. Cela signifie que le miel est extrait des rayons sans chauffage. Ainsi, toutes les enzymes naturelles, les notes gustatives et les nutriments restent intacts. Le miel cru n'est ni pasteurisé ni mélangé. Ce que vous trouvez dans le pot est exactement ce que les abeilles ont produit.
Pourquoi le miel durcit-il ?
Le miel cru cristallise avec le temps. C'est bon signe, car cela prouve que le miel est pur et non transformé. Le miel industriel ne cristallise pas car il a été chauffé et filtré.
Comment rendre le miel à nouveau liquide ?
Placez le pot dans un bol d'eau à environ 36 à 38°C, soit la température du corps. Laissez-le fondre doucement sans dépasser 40°C, car vous risqueriez d'endommager le miel.
Votre miel convient-il à tout le monde ?
Oui, pour toute personne à partir de 1 an. Le miel cru ne convient pas aux enfants de moins de 1 an.
Comment conserver le miel au mieux ?
À température ambiante, au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Ne le mettez pas au réfrigérateur, car cela accélère le processus de cristallisation. Bien conservé, le miel peut se garder pendant des années.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Envoyez-nous une photo et une brève description via info@habibeezzz.nl. Nous trouverons toujours une solution adaptée.